电商客服主管

1. 负责客服团队管理：排班、考勤、绩效、KPI 体系搭建
2. 制定客服流程、话术、售后规范、客诉预案，定期质检复盘
3. 搭建培训体系，提升团队服务、转化、投诉处理能力
4. 监控服务数据，优化响应时效、满意度、体验分等指标
任职要求
1. 高中及以上学历，1 年以上电商客服主管经验
2. 熟悉抖音、淘宝、天猫、拼多多、视频号等平台规则
3. 数据分析、沟通抗压、客诉处理能力强
4. 有直播电商管理经验优先，能适应大促节奏
工作时间
9:00-18:00（午休 1 小时）
薪资福利
1. 综合工资：5.5K + 购买社保
2. 月休 4 天，周一至周五包午餐
3. 法定节假日 13天（轮休）
4. 满 1 年享 5 天带薪年假
5. 不定期下午茶、部门聚餐