酒店前台

毕节威宁如家酒店诚聘前台接待，要求五官端正 、气质好、形象佳，不要求有前台经验，可提供培训。我们的岗位多为年轻人，工作氛围轻松，工作环境舒适。
· 薪资构成：底薪2700元 + 全勤奖300元 + 顾客好评奖金 + 推销如家会员及床品提成（多劳多得）
· 排班制度：两班倒，上四休二，实现工作生活平衡
· 食宿安排：包吃包住，4人间上床下桌，生活零成本
· 额外补贴：夜班享10元/晚补贴
· 福利保障：法定节假日三倍工资，年终奖
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岗位职责：
1. 接待服务：负责客人入住、退房手续办理，确保流程高效、准确；主动提供问询、引导等协助，展现热情友好的服务态度。
2. 预订管理：接听预订电话，处理线上及线下客房预订，合理安排房间，确保预订信息准确无误。
3. 客户关系：积极与客人沟通，收集反馈意见，引导客人给予好评；妥善处理客人投诉及突发情况，提升客户满意度。
4. 会员及产品销售：主动向客人介绍如家会员权益及优惠活动，推广会员卡；向有需求的客人展示并推荐酒店床上用品等商品，完成销售目标。
5. 账务处理：核对并记录每日账目，办理现金收付、发票开具等业务，确保账款相符。
6. 前台区域维护：保持前台及公共区域环境整洁、物品摆放整齐；维护前台设备正常运转，发现问题及时上报。
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任职要求：
1. 基本条件：年龄18-28周岁，形象气质佳，身体健康，无不良嗜好。
2. 教育背景：高中/中专及以上学历，有酒店管理、旅游服务等相关专业优先。
3. 工作经验：有酒店前台、客服或销售经验者优先考虑；无经验者可提供岗前培训。
4. 语言能力：普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
5. 电脑操作：熟练使用电脑及办公软件，能快速掌握酒店管理系统操作。
6. 服务意识：热情主动，亲和力强，具备良好的服务意识和客户导向思维。
7. 销售能力：具备一定的销售技巧，愿意主动向客人推广会员卡及酒店商品。
8. 应变能力：思维灵活，具备处理突发事件和客人投诉的基本能力，情绪稳定，抗压性强。
9. 团队合作：服从管理，善于与同事协作配合，工作认真细致，责任心强。