更新于 2月24日

电商客服专员

7000-13000元
  • 惠州惠阳区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

淘宝/天猫拼多多抖音小店电子商务新媒体互联网
岗位职责:
1、负责公司电商平台(淘宝/天猫、京东等)的全流程客户服务工作,解答售前、售中、售后咨询,处理订单及物流跟进。
2、妥善处理客户投诉与售后问题(退换货、维修等),提升客户满意度和店铺评分。
3、通过专业、友善的沟通,维护客户关系,促进客户复购与品牌忠诚度。
4、系统化整理客户反馈与常见问题,定期汇总给运营与产品团队,为产品优化与决策提供依据。
任职要求:
我们希望你具备:
- 核心能力: 具备优秀的沟通表达能力、服务意识与共情能力,情绪稳定,有耐心和责任心。
- 经验背景: 有电商客服或相关服务经验者优先,熟悉平台客服流程与规则。
- 效率工具: 能主动使用或愿意学习AI等效率工具(如智能回复、知识库管理等)来提升服务质量和响应速度。
- 团队协作: 具有良好的团队合作精神,能适应创业公司快节奏、多任务的工作环境。
加分项(非必需):
-对户外运动(如露营、徒步、旅行等)有浓厚兴趣或经验,能深刻理解用户需求与使用场景。
- 有自己经营过网店或自媒体账号的经验,具备一定的用户运营思维。
我们不在意:
- 不设严格的学历与工作年限门槛,我们更看重你的实际能力、服务态度和成长潜力。

工作地点

惠州惠阳区恒大紫荆学府

职位发布者

吴先生/运营总监

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