电商客服专员

岗位职责：
1、负责公司电商平台（淘宝/天猫、京东等）的全流程客户服务工作，解答售前、售中、售后咨询，处理订单及物流跟进。
2、妥善处理客户投诉与售后问题（退换货、维修等），提升客户满意度和店铺评分。
3、通过专业、友善的沟通，维护客户关系，促进客户复购与品牌忠诚度。
4、系统化整理客户反馈与常见问题，定期汇总给运营与产品团队，为产品优化与决策提供依据。
任职要求：
我们希望你具备：
- 核心能力： 具备优秀的沟通表达能力、服务意识与共情能力，情绪稳定，有耐心和责任心。
- 经验背景： 有电商客服或相关服务经验者优先，熟悉平台客服流程与规则。
- 效率工具： 能主动使用或愿意学习AI等效率工具（如智能回复、知识库管理等）来提升服务质量和响应速度。
- 团队协作： 具有良好的团队合作精神，能适应创业公司快节奏、多任务的工作环境。
加分项（非必需）：
-对户外运动（如露营、徒步、旅行等）有浓厚兴趣或经验，能深刻理解用户需求与使用场景。
- 有自己经营过网店或自媒体账号的经验，具备一定的用户运营思维。
我们不在意：
- 不设严格的学历与工作年限门槛，我们更看重你的实际能力、服务态度和成长潜力。