写字楼项目总监

职位职责：
1、领导并负责客服、礼宾、会务、秩序、工程、咖啡厅等一线运营团队的日常管理、培训、考核与发展
2、塑造并贯彻“以客户为中心”的服务文化，提升团队全员的服务意识、专业素养与执行力
3、建立并持续优化项目服务标准体系（SOP），确保各端口服务流程的精准执行与无缝衔接。
4、深度经营客户关系，定期进行服务满意度调研，主导重大投诉与应急事件的处理，确保客户满意度与忠诚度达到行业标杆水平。
5、全面负责项目设施设备的全生命周期管理，确保供电、空调、电梯等核心系统安全、稳定、高效运行。
6、主导项目的节能降耗、风险防控、安全保卫及应急预案管理工作，对现场安全零事故负责。
7、负责外包服务供应商（安保、保洁、绿化等）的现场监管与履约评估。
8、定期进行运营数据分析，为管理决策提供支持，并积极探索服务创新与增值点，提升项目经营效益。