客服文员

前提：认真、负责，敬业，诚心招聘共同奋进有缘人，非诚勿投简历。

核心：公司业务是直播带货，此岗位是配合直播间，做好后台的细节工作，有绩效奖金。

1. 负责通过电话、在线聊天等渠道承接客户咨询，快速响应并准确解答产品、订单、售后等相关问题。
2. 处理客户投诉与纠纷，通过专业沟通协调资源推动问题解决，确保客户诉求得到闭环处理。
3. 记录客户反馈信息，定期整理分析共性问题，为业务优化提供数据支持。
4. 维护客户信息档案，主动跟进服务进度，提升客户满意度与复购意愿。

任职要求
1. 中专及以上学历，具备清晰的语言表达能力与亲和力。
2. 熟悉客户服务流程，能熟练使用办公软件及在线客服工具。
3. 具备较强的情绪管理能力，能在高压下保持耐心与专业态度。
4. 有客服、销售或客户关系维护相关经验者优先。