综合管理专员

本公司是专业物业服务企业，秉承业主至上、服务第一的理念，提供秩序维护、环境保洁、工程维修、客户服务等综合管理，致力于打造安全、舒适、和谐的社区环境。公司业务主要有物业管理和办公室租赁。“综合管理专员 ”是一个综合性的岗位，主要负责处理公司内部的人事行政事务、招商相关事务以及内部员工及外部业主/租户的沟通服务工作，确保日常运营顺畅，并提升员工与客户满意度。该职位描述如下：
一、核心职责
1. 人事管理
• 负责物业员工招聘、入职、离职、转正、调岗手续办理。及时更新员工信息资料。
• 员工考勤、排班、加班、请假统计与核对。
• 员工档案整理、劳动合同签订与续签。办理员工社保、公积金、意外险等相关手续
• 配合处理工伤及各类劳动纠纷，收集相关证据。
2. 行政办公
• 办公环境管理：负责办公区域的日常维护，办公设备的报修等，确保办公环境整洁、运转正常。
• 日常行政事务：办公用品、保洁用品入库、领用、盘点。
• 文档与合同管理：对公司行政文件、员工手册、规章制度等进行整理、归档和保管； 协助起草会议通知、内部通告等简单文件；负责租赁合同和物业服务合同的签订、统计与管理。
3. 客服与业主服务
• 接待业主/租户来访、来电，受理咨询、报修、投诉、建议
• 跟进处理业主/租户问题，做好记录、回访与闭环登记
• 租金及物业费催缴、温馨提示发布、社区活动协助。
• 维护业主/租户关系，提升满意度，处理突发客诉。定期进行客户拜访与员工回访，以提高客户与员工满意度
4. 协同招商相关工作
• 负责办公室租赁的招商信息收集、潜在客户挖掘、跟进对接，达成招商目标
• 对接各类租房中介，建立合作关系，沟通招商政策、房源信息，协同推进招商工作
• 调研周边办公室租赁市场行情，反馈市场动态，及时把调研数据上报，做好招商推广辅助工作
• 跟进客户入驻手续、后期续约事宜，维护现有客户关系，降低空置率
5. 综合协助
• 协助和支持财务、工程、保洁保安等每个部门开展日常工作。
• 完成上级安排的其他人事、行政、客服类临时任务。
• 关注人力资源行业相关政策变化并向上级反馈；根据公司相关政策优惠，做好申报工作
• 负责统计物业费用收支、月利润分析报表
二、任职要求
• 大专及以上学历，熟练掌握运用办公软件（Word、Excel、PPT），会做台账与报表
• 沟通表达清晰，服务意识强，耐心细致，有责任心
• 形象得体，具有较强的应变能力、问题解决能力和抗压能力，能处理突发情况
• 性格开朗外向，有亲和力，诚信细致，吃苦耐劳，具备良好的职业素养与团队精神
• 熟悉物业工作流程，3 年以上公司人事、行政或客服相关经验优先；对物业服务和租赁业务相关的财务、税务类知识有一定了解者优先；1 年以上办公室租赁招商相关经验优先
三、工作内容亮点
• 一人多岗：“人事+行政+客服+招商 ”综合发展，能力提升快。
• 对接业主与团队，沟通协调能力快速成长。
• 工作稳定、流程规范，适合长期稳定发展。