售后保单服务专员

职位描述
一、岗位职责**
1. **客户服务与维护**
- 负责处理保单售后服务，包括续期保费提醒、保单信息变更、理赔协助、加保建议等。
- 通过电话、网络或线下方式与客户沟通，解答保险产品条款、理赔流程等疑问，提供专业咨询。
- 维护客户关系，定期回访并邀请客户参与公司活动（如健康讲座、客户答谢会等），发放礼品以增强客户黏性。
2. **保单管理与分析
- 整理客户档案，分析保单结构，为客户制定个性化的保险计划或调整建议。
- 协助客户办理年金、养老金等保险金领取手续，并跟进后续服务。
3. **投诉处理与问题解决
- 受理客户投诉，协调内部资源解决问题，记录并反馈处理进展，确保客户满意度。
- 整理售后问题案例，推动产品优化或服务流程改进。
4.
- 收集市场动态与客户需求，为公司决策提供参考