景区检票客服

一、岗位职责 1. 游客咨询服务：负责现场、电话、线上平台（OTA、公众号等）的游客咨询接待，精准解答景区门票、游览路线、景点介绍、开放时间、设施服务、餐饮住宿、购票须知等各类问题，提供专业、细致的指引。 2. 客诉处理跟进：耐心接待游客投诉与建议，认真记录问题详情，快速协调景区内安保、保洁、运营等相关部门处理，全程跟踪处理进度，及时向游客反馈结果，妥善化解矛盾，全力提升游客满意度。 3. 日常服务工作：协助做好游客引导、秩序维护工作，负责失物招领、物品寄存、广播通知等基础服务；整理游客咨询、投诉相关数据，定期汇总上报，为景区服务优化提供参考。 4. 其他工作：配合完成景区安排的其他临时性客服相关工作，积极维护景区良好形象与品牌口碑。 二、任职要求 1. 年龄18-28周岁，大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、文秘等相关专业优先，有景区客服、酒店前台、客服相关工作经验者优先。 2. 普通话标准流利，表达清晰，具备良好的沟通协调能力、亲和力与耐心，待人热情礼貌，善于倾听游客需求。 3. 具备较强的服务意识和责任心，工作细致严谨，能适应轮班、节假日值班制度，拥有良好的抗压能力与团队协作精神。 4. 熟练使用基础办公软件，熟悉景区运营流程、票务系统操作，或持有导游证者优先考虑。 5. 身体健康，形象气质佳，无不良从业记录，遵守景区各项规章制度。 三、薪资福利 1. 薪资待遇：月薪3000-4000元，薪资结构包含基本工资+绩效奖金。