居家客服

· 纯居家办公： 无需通勤，在家就能工作，兼顾生活与事业。
· 时间灵活： 排班制，每天工作固定时长，班次选择多（如早班、晚班）。
· 带薪培训： 提供完善的线上岗前培训，即使经验不足，只要肯学也能快速上手。
· 设备自备： 需自备电脑及稳定的网络。
【岗位职责】
1. 客户咨询回复： 通过旺旺、咚咚等在线聊天工具，耐心解答客户的咨询（包括产品信息、价格、活动规则等）。
2. 问题处理： 妥善处理客户反馈的售后问题（如物流查询、退换货指引等），提升客户满意度。
3. 订单跟进： 协助客户完成下单流程，记录并汇总特殊客户需求。
4. 信息反馈： 对于无法立即解决的问题，及时记录并反馈给相关对接人。
【任职要求】
1. 硬件设备（必备）： 自备运行流畅的电脑或手机和稳定的宽带网络，能熟练使用办公软件，打字速度快（每分钟不低于50字）。
2. 经验优先： 有电商客服、电话客服或销售经验者优先考虑；无经验但学习能力强、服务意识好的也可培养。
3. 素质要求：
· 普通话标准，有良好的沟通能力和情绪管理能力，抗压能力强。
· 工作细心，有责任心，不能因为居家办公就“玩消失”，需保持工作时间在线。
· 对电子产品操作熟练，能快速掌握公司的后台软件和话术系统。
4. 环境要求： 拥有安静、不受干扰的工作环境，能专注于接待客户。