更新于 3月2日

居家客服

5000-6000元
  • 海口美兰区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服倒班制电子商务在线生活服务(O2O)互联网
· 纯居家办公: 无需通勤,在家就能工作,兼顾生活与事业。
· 时间灵活: 排班制,每天工作固定时长,班次选择多(如早班、晚班)。
· 带薪培训: 提供完善的线上岗前培训,即使经验不足,只要肯学也能快速上手。
· 设备自备: 需自备电脑及稳定的网络。
【岗位职责】
1. 客户咨询回复: 通过旺旺、咚咚等在线聊天工具,耐心解答客户的咨询(包括产品信息、价格、活动规则等)。
2. 问题处理: 妥善处理客户反馈的售后问题(如物流查询、退换货指引等),提升客户满意度。
3. 订单跟进: 协助客户完成下单流程,记录并汇总特殊客户需求。
4. 信息反馈: 对于无法立即解决的问题,及时记录并反馈给相关对接人。
【任职要求】
1. 硬件设备(必备): 自备运行流畅的电脑或手机和稳定的宽带网络,能熟练使用办公软件,打字速度快(每分钟不低于50字)。
2. 经验优先: 有电商客服、电话客服或销售经验者优先考虑;无经验但学习能力强、服务意识好的也可培养。
3. 素质要求:
· 普通话标准,有良好的沟通能力和情绪管理能力,抗压能力强。
· 工作细心,有责任心,不能因为居家办公就“玩消失”,需保持工作时间在线。
· 对电子产品操作熟练,能快速掌握公司的后台软件和话术系统。
4. 环境要求: 拥有安静、不受干扰的工作环境,能专注于接待客户。

工作地点

海南省海口市美兰区国兴大道53号国沣城

职位发布者

郑佳勋/人事经理

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