在线客服

岗位职责：

1. 通过电话、在线聊天等方式接待客户咨询，解答订单、售后等问题。
2. 及时处理客户投诉、建议，安抚情绪，跟进问题闭环。
3. 准确记录客户信息、问题内容，录入系统并做好台账。
4. 主动学习产品知识、业务流程，保持专业度。
5. 帮助用户在遇到订单或纠纷问题协调处理，不带有任何销售性质，需要外呼和接听电话。

二、任职要求

1. 年龄18-40岁，中专/高中及以上学历。
2. 普通话标准，沟通清晰有耐心，态度温和。
3. 熟悉电脑基本操作，打字速度较快。
4. 有责任心，抗压能力强，能接受轮班/倒班。
5. 有客服、电商、售后、电话销售相关经验优先。
6. 无不良从业记录，稳定性强，长期稳定工作优先。