物业品质经理（客服/环境）

岗位职责：
1. 负责物业管理项目的品质监督、评估和改进工作，确保服务质量符合公司标准及客户需求；
2. 建立和完善物业品质管理体系，制定品质管理规范和流程，并推动实施；
3. 定期开展品质检查与评估工作，识别服务中的问题与风险，提出改进建议并跟踪落实；
4. 针对不同项目场景，制定个性化的品质管理方案，提升服务质量和客户满意度；
5. 负责客户服务管理相关工作，处理重大客户投诉，优化客户体验；
6. 组织开展团队培训，提升员工的服务意识和专业能力；
7. 参与项目风险防控工作，制定应急预案并指导实施，降低运营风险；
8. 协调各部门工作，推动跨部门协作，确保品质管理工作高效开展。
任职要求：
1、拥有10年以上物业管理工作经验，熟悉物业管理的各个环节，至少5年以上品质管理相关工作经验，能够独立开展品质监督、评估和改进工作；
2、具备丰富的项目经验，能够更好的应对不同场景下的品质管理问题，制定针对性的解决方案；
3、具备品质体系建设、品质检查和评估、客户服务管理、风险防控等专业能力；
4、具备优秀的领导能力和团队管理经验，具备出色的沟通协调能力，具备较强的问题解决能力和应变能力，具备强烈的学习意识和创新精神；
5、有在大型物业项目或多个不同类型物业项目从事品质管理工作的经历者优先。