物流客服

一、岗位核心职责

1.准确、高效地在各物流服务商系统创建货运订单，安排送货。
2.审核客户发货指令，确保品名、重量、尺寸、目的地等信息无误。
3.根据货物特性、业务要求等跟进货物进展。
4.作为与多家物流服务商对接的日常联络窗口，处理取件异常、航班延误、查验等问题。
5.跟踪货物运输状态，并及时将关键节点信息（如已取件、已起飞、抵达目的国等）反馈给内部销售。
6.制作、审核及提交清关所需的商业发票、装箱单等文件。
7.妥善归档和管理所有订单与运输单据，确保信息可追溯。
8.响应内部销售或客户的物流查询，解答关于时效、运费、跟踪等方面的问题。
9.主动汇报运输过程中的异常情况，并提供解决方案建议。
10.维护和更新订单管理系统/表格中的物流数据。

二、任职要求
1.大专及以上学历，物流、国际贸易、电子商务或相关专业优先。
2.有1年以上跨境电商物流或国际货运代理相关工作经验者优先，应届生如学习能力强、细致稳重也可考虑。
3.熟练使用Excel、Word等办公软件，能快速学习各类物流操作系统。
4.具备基本的英语读写能力（能看懂英文地址、品名、沟通邮件）。
5.极致细心与责任心：下单和制单工作零容忍错误，数字、代码、地址必须绝对准确。
6.高效执行力与多任务处理能力：能同时处理多个订单且有条不紊，在快节奏工作中保持效率。
7.良好的沟通协调能力：对内能与销售、部门团队顺畅协作；对外能与物流商清晰、有效地沟通解决问题。
8.主动学习与抗压能力：物流政策与渠道多变，需主动学习新知识；能在旺季或突发情况下保持稳定心态。
9.服务意识：具有客户至上的服务精神，能耐心、专业地回应疑问。