客服专员

工作职责
1. 销售代理记账、商标注册、资质代办等业务的客户咨询，精准解答财税政策、业务流程等专业问题，确保服务响应及时且符合规范。
2. 全程跟进客户服务进度，协调会计、外勤等内部团队解决服务卡点，推动服务流程闭环，保障客户需求高效落地。
3. 主动回访客户，收集服务体验反馈并提炼优化建议，推动服务流程迭代，提升客户复购意愿与忠诚度。
4. 负责客户档案的动态维护与服务记录更新，确保客户信息的准确性与完整性，为后续服务提供数据支撑。
任职要求
1. 大专及以上学历，财务、会计或客户服务相关专业优先。
2. 具备1年以上客服或财税服务行业经验，熟悉代理记账、商标注册等业务流程或基础财税知识者优先。
3. 拥有较强的沟通表达与服务意识，能快速捕捉客户核心需求并提供针对性解决方案。
4. 具备优秀的问题解决能力与抗压性，能独立处理客户投诉或复杂业务咨询。