客服文员

【岗位职责】
1.负责骑手险相关报案对接，及时响应骑手报案需求，耐心沟通案件细节，准确记录报案信息，确保信息完整无误。
2.负责理赔相关社群搭建与维护，邀请报案骑手入群，及时在群内同步理赔进度、答疑解惑，保障沟通顺畅。
3.负责理赔资料的收集、整理与初步审核，核对骑手提交的理赔材料（如病历、发票、事故证明等），筛选符合要求的资料提交至上级审核，杜绝无效资料流转。
4.配合理赔主管及团队完成其他辅助工作，及时反馈资料收集、初步审核过程中遇到的问题，协助优化理赔服务流程。
5. 秉持认真负责的工作态度，全程跟进自身对接的理赔案件，确保资料收集及时、审核规范，提升骑手理赔体验。
【任职要求】
1.亲和力强，耐心细致，服务意识佳者优先，年龄22-35岁，沟通表达流畅。
2.学历：大专及以上学历，专业不限，有保险、客服、金融、会计相关工作经验者优先。
3.工作态度：认真负责、细心严谨，有较强的责任心和执行力，能耐心对接骑手需求，高效完成资料收集与审核工作。
4.能力要求：具备良好的沟通协调能力和问题处理能力，能熟练使用办公软件（word、Excel），擅长整理各类资料。
5. 职业素养：有良好的服务意识和职业操守，工作积极主动，有团队协作精神，能承受一定的工作压力。
6.无不良从业记录，认同公司企业文化，愿意长期从事骑手险理赔客服相关工作。