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网络在线客服

5000-7000元
  • 苏州常熟市
  • 经验不限
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招350人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服倒班制电子商务互联网
岗位职责:
  1. 在线解答客户咨询,包括商品信息、订单状态、售后问题等,确保响应及时准确。
  2. 协助处理客户退换货、退款申请,跟进问题解决进度,提升客户满意度。
  3. 记录客户反馈和常见问题,整理成知识库,优化回复话术。
  4. 配合促销活动,引导客户下单,完成简单的销售转化。
  5. 维护客户关系,处理投诉建议,降低差评率。
任职要求:
  1. 中专 / 大专及以上学历,1 年以上电商客服经验优先,应届生可培养。
  2. 打字速度每分钟 50 字以上,熟练使用办公软件和 IM 聊天工具。
  3. 具备良好的沟通能力和情绪管理能力,有耐心解决客户问题。
  4. 熟悉电商平台规则者优先。
  5. 工作时间: 轮班制,覆盖 9:00-24:00,每月排班,可接受夜班。
    薪资结构: 底薪 3000-3500 元 + 绩效 1000-2000 元 + 全勤 200 元,综合 4200-5700 元 / 月。
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工作地点

苏州常熟市紫晶城-4号楼1层

认证资质

营业执照信息

职位发布者

尹娜/人事经理

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北京谆航科技有限公司成立于2026年3月,位于北京市通州区。公司专注于AI应用及相关技术支持服务,为国内外平台、客户提供相关运营及咨询解决方案。公司组建了专业销售团队,通过多元渠道拓展市场,覆盖外贸及国内客户群体,为客户提供从服务支持、产品咨询、选型到售后的全流程服务。目前公司正处于业务拓展关键阶段,聚焦完善产品供应链与客户服务体系,力求在该领域打造稳定可靠的服务品牌。
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