电商售后客服专员

【工作内容】

1. 负责抖音、视频号等电商平台的用户售后咨询，包括订单查询、退换货、物流跟进等。
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2. 处理用户投诉和纠纷，及时响应并解决问题，提升用户满意度。
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3. 整理售后数据，分析常见问题，反馈给运营和产品团队，优化服务流程。
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4. 配合运营团队，参与直播和大促活动的售后支持，保障活动顺利进行。
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5. 维护用户关系，提升复购率和品牌口碑。

【任职要求】

1. 大专及以上学历，有电商售后客服经验者优先。
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2. 熟悉抖音、视频号等电商平台规则和售后流程，有抖音电商经验者优先。
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3. 具备良好的沟通能力、耐心和抗压能力，能快速响应客户需求。
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4. 熟练使用办公软件，能准确记录和处理售后工单。
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5. 具备较强的责任心和服务意识，以用户体验为中心。