售后保单服务专员

一、岗位职责** 1. **客户服务与维护** - 负责处理保单售后服务，包括续期保费提醒、保单信息变更、理赔协助、加保建议等。 - 通过电话、网络或线下方式与客户沟通，解答保险产品条款、理赔流程等疑问，提供专业咨询。 - 维护客户关系，定期回访并邀请客户参与公司活动（如健康讲座、客户答谢会等），发放礼品以增强客户黏性。 2. **保单管理与分析 - 整理客户档案，分析保单结构，为客户制定个性化的保险计划或调整建议。 - 协助客户办理年金、养老金等保险金领取手续，并跟进后续服务。 3. **投诉处理与问题解决 - 受理客户投诉，协调内部资源解决问题，记录并反馈处理进展，确保客户满意度。 - 整理售后问题案例，推动产品优化或服务流程改进。 4. - 收集市场动态与客户需求，为公司决策提供参考