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客户专员(文职)

3000-4000元
  • 武汉硚口区
  • 3-5年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

EXCE函数熟练ERP操作经验
1、负责指导所辖区域客户熟练使用“教育局数字食堂食材管理系统”等第三方平台;
2、适时主动联系客户下单,对于操作困难的客户,提供远程协助或人工代录入服务,确保订单录入率达到100%;
3、负责订货信息的汇总与反馈,便于采购环节组织货源,特别是节假日或大型活动前的货源筹备;
4、负责出库单、验收单等单据的核对及汇总,单据做到日清日结;
5、协助上级定期对本地商品进行踩盘,反馈价格波动;
6、与客户保持每日沟通,及时传达价格调整、新品上市、缺货预警或替代品推荐等信息;
7、耐心解答客户咨询,受理关于配送时效、服务质量等方面的常规(一级)投诉,对于事实清楚、责任明确的,依据公司标准直接协调退款或补货;
8、每季度通过电话回访、微信问卷或现场拜访等形式,组织所辖客户进行满意度测评,调查内容涵盖食材质量、配送时效、人员服务及系统体验等维度;计算满意度得分,识别不满意环节,提出合理化改进建议;
9、每月初协助客户导出并核对《送货单》汇总数据,处理数量及单价差异,并对接客户开票需求,及时传递信息给财务部门开票;
10、在信用账期到期前,友好提醒客户办理付款手续,配合财务部门完成款项催收;
11、负责所辖客户档案(含联系人、证照资料、收货习惯等)的建立与动态持续更新,确保业务合作合规;
12、每日填写《客服工作日志》,记录订单异常及客诉处理情况,为流程优化提供基础数据;
13、定期为核心客户提供《采购分析简报》,展示消费趋势及成本结构,推荐高性价比替代食材,为客户提供增值服务;
14、完成领导交办的其他工作。

工作地点

武汉硚口区海联时代广场-2栋10楼

认证资质

营业执照信息

职位发布者

刘女士/人事主管

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