客户专员(文职)

1、负责指导所辖区域客户熟练使用“教育局数字食堂食材管理系统”等第三方平台；
2、适时主动联系客户下单，对于操作困难的客户，提供远程协助或人工代录入服务，确保订单录入率达到100%；
3、负责订货信息的汇总与反馈，便于采购环节组织货源，特别是节假日或大型活动前的货源筹备；
4、负责出库单、验收单等单据的核对及汇总，单据做到日清日结；
5、协助上级定期对本地商品进行踩盘，反馈价格波动；
6、与客户保持每日沟通，及时传达价格调整、新品上市、缺货预警或替代品推荐等信息；
7、耐心解答客户咨询，受理关于配送时效、服务质量等方面的常规（一级）投诉，对于事实清楚、责任明确的，依据公司标准直接协调退款或补货；
8、每季度通过电话回访、微信问卷或现场拜访等形式，组织所辖客户进行满意度测评，调查内容涵盖食材质量、配送时效、人员服务及系统体验等维度；计算满意度得分，识别不满意环节，提出合理化改进建议；
9、每月初协助客户导出并核对《送货单》汇总数据，处理数量及单价差异，并对接客户开票需求，及时传递信息给财务部门开票；
10、在信用账期到期前，友好提醒客户办理付款手续，配合财务部门完成款项催收；
11、负责所辖客户档案（含联系人、证照资料、收货习惯等）的建立与动态持续更新，确保业务合作合规；
12、每日填写《客服工作日志》，记录订单异常及客诉处理情况，为流程优化提供基础数据；
13、定期为核心客户提供《采购分析简报》，展示消费趋势及成本结构，推荐高性价比替代食材，为客户提供增值服务；
14、完成领导交办的其他工作。