外贸电商客服

职位描述
1. 负责通过在线聊天等形式对接海外客户，及时、专业回复客户产品咨询、订单疑问、售后问题等各类信息；
2. 主动与意向客户沟通需求，解答产品相关疑问，引导客户完成下单，提升转化率与客户满意度；
3. 跟进订单状态，同步物流、发货等信息，维护良好的客户关系，减少客诉，提升复购率；
4. 整理客户反馈与问题，同步给运营、产品等相关部门，优化服务与产品体验。
任职要求
1. 大专及以上学历，英语/商务英语/外贸相关专业优先，可接受优秀应届生；
2.英语读写流利，能无障碍阅读英文信息、回复海外客户信息；
3. 熟悉海外客户沟通习惯，有客服、外贸、电商相关经验者优先；
4. 耐心细致，沟通表达能力强，有服务意识和销售意识，能主动引导客户成交；
5. 能适应海外业务相关排班，上班时间：晚上9点-早上7点。
我们提供
1. 薪资结构：无责底薪+成单提成，收入上不封顶；
2. 成长体系：岗前专业培训+一对一带教；
3. 工作环境：舒适办公环境，团队年轻氛围好，不加班/少加班，工作轻松稳定。