客户服务专员

岗位职责（一）
1. 负责客户的迎送、引导与分流工作，解答客户咨询，指导其填写业务凭证并协助办理业务。
2. 受理客户投诉，协调处理各类突发事务。
3. 完成站点领导交办的开票大厅礼仪形象维护及营业秩序管理相关工作。
岗位职责（二）
1. 维护现场秩序与营业环境。
2. 接待客户，受理咨询、登记需求，引导业务办理，提供优质客户服务。
3. 处理客户意见，解决投诉纠纷。
岗位职责（三）
1. 迎接并问候客户，了解其需求，引导至合适服务区域。
2. 提供基础咨询服务，介绍服务区产品与服务内容。
3. 根据客户需求介绍油品及相关服务。
4. 监督服务区人员的服务礼仪、工作状态与服务质量。
5. 处理客户意见与投诉，化解纠纷。
6. 收集并反馈有益的客户建议，为服务与产品改进提供参考依据。
岗位职责（四）

1. 服务管理：协助负责人督导优质服务工作，纠正违规行为。
2. 迎送客户：热情文明地迎送客户，询问需求并引导至对应服务环节。
3. 业务咨询：热忱且准确地解答客户业务咨询。
4. 无差别服务：对大小船客户一视同仁，提供公平服务。
5. 产品推介：根据客户需求推介优质柴油、机油、交通船服务及超市商品。
6. 信息收集：收集市场与客户信息，挖掘潜在资源，记录服务信息并建立长期客户关系。
7. 争议调解：快速处理客户投诉，化解冲突，并按时反馈处理结果。
8. 工作要求：站立接待客户，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；请假需提前安排人员顶替，确保岗位无空缺。
9. 定期报告：每周提交书面报告，反馈客户需求与意见；遇重大问题需随时报告。