物业客服专员

一、岗位职责
· 1. 客户服务对接：负责业主日常咨询、报修、投诉等诉求的接待与记录，通过电话、微信、现场等多渠道响应业主需求，跟踪诉求处理进度，并及时向业主反馈结果，确保业主诉求闭环率达100%；
· 2. 行政内勤事务：协助完成物业项目的文件起草、资料整理、档案归档等工作，负责办公用品的采购、领用与库存管理，保障项目办公物资供应充足；
· 3. 业主合同档案管理：负责业主基础信息、房产信息、服务记录等档案的建立与动态更新，确保档案信息真实、完整、可追溯，严格遵守档案保密管理规定；
· 4. 社区活动协作：协助策划与执行业主社区文化活动（如节日庆典、邻里沙龙、便民服务等），负责活动通知发布、业主报名登记、活动现场协调等工作；
· 5. 数据统计与上报：定期统计业主诉求数据、行政事务完成情况等信息，编制月度服务报表并上报至上级领导，为物业服务优化提供数据支持；
· 6. 部门协作配合：与物业工程、秩序、保洁等部门保持紧密沟通，协调推进业主报修、公共区域维护等跨部门事务，确保服务流程顺畅高效。
· 7. 物业公司各项费用统计、收取、代收代支。
二、任职要求（一）基本条件
· 1. 年龄要求：22-35周岁，身体健康，无不良从业记录；
· 2. 学历要求：大专及以上学历，行政管理、物业管理、汉语言文学等相关专业优先；
· 3. 资质要求：持有物业管理员职业资格证书或客户服务相关证书者优先考虑。
（二）核心能力要求
· 1. 沟通协调能力：具备良好的语言表达与沟通技巧，能准确理解业主需求并清晰传递信息，有效协调跨部门资源解决问题；
· 2. 服务意识：拥有强烈的客户服务导向，耐心、细心对待业主诉求，能换位思考化解业主负面情绪，具备处理突发投诉事件的应急能力；
· 3. 办公软件操作：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件，能独立完成数据统计、报表制作与文档排版工作；
· 4. 执行力与责任心：具备较强的执行力，能高效完成上级交办的各项任务，工作严谨细致，对业主信息、档案资料的保密性负责；
· 5. 学习适应能力：能够快速熟悉物业行业相关法规与项目服务标准，适应物业行业轮班制工作节奏（部分项目需承担周末值班任务）。