电商客服专员急

4000-5000元

深圳龙华区
经验不限
中专/中技
全职
招1人

职位描述

电子商务

应聘要求：
·1. 耐心细致，抗压能力强，拥有“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的服务精神。
2.沟通达人：具备优秀的文字和语言表达能力，能清晰、亲切、有同理心地与客户沟通。
3.解决问题导向：不推诿，不敷衍，主动寻找解决方案，对结果负责。
4. 打字一分钟60字以上，能熟练使用Office办公软件。
5.熟悉主流电商平台后台客服工具
6.有使用CRM（客户关系管理）系统的经验。
7.对饰品有浓厚兴趣或使用经验。
您将享有的薪酬与发展：

主要职责包括：

1. 多渠道客户咨询与答疑：
· 通过电商平台聊天工具、多站点，及时、专业、热情地响应客户咨询。
· 准确介绍产品特性、活动规则、物流政策，引导销售转化。
2. 售前售后问题处理：
· 售前：处理订单、价格、优惠等疑问，协助客户完成购买决策。
· 售后：高效处理退换货、物流跟踪、产品使用、质量投诉等事宜，遵循标准流程，确保客户问题得到满意解决。
3. 订单与客户关系维护：
· 跟进订单状态，与仓储、物流部门协调，确保信息准确同步。
· 主动收集客户反馈，记录常见问题，定期汇总报告给运营团队。
· 用心处理中差评，积极与客户沟通，争取理解与改进。

您将获得：

1.有竞争力的薪酬：底薪 + 绩效奖金（根据响应率、满意度、销售额等核算） + 全勤奖，付出与回报清晰可见。

2. 系统的成长支持：完善的入职培训（产品、流程、话术）、资深客服导师带教、定期的技能提升课程。
3.清晰的晋升通道：客服专员 → 高级客服/客服组长 → 客服主管/培训师，或可向用户运营、店铺运营方向转岗

4. 五险，带薪年假，法定节假日。

5.节假日福利、团队建设活动。
6. [根据情况选择：] 夜班补贴、交通/通讯补贴、温馨的休息区、不定期的奶茶零食投喂。
7.人性化的排班制度，努力平衡工作与生活。

期待您的加盟！