更新时间 6月18日
职位描述
专用设备制造
一、岗位职责
- 负责公司机器类产品的售后保障工作，对接国内外客户，及时响应客户的售后咨询、故障报修，耐心解答客户关于机器安装、调试、操作、维护等相关问题。
- 跟进售后订单，协调技术部门制定机器故障解决方案，指导客户完成简单故障排查与维修，复杂故障及时协调技术人员上门服务（国内外均可，需适应出差）。
- 负责售后相关文件的整理、归档，记录客户反馈的机器质量问题、使用建议，及时同步给生产、研发部门，助力产品优化升级。
- 协助开展客户回访工作，了解机器使用情况，收集客户满意度反馈，维护客户关系，降低客户流失率。
- 负责售后配件的管理、调配，跟进配件寄送进度，确保客户及时收到所需配件，保障售后服务效率。
- 配合业务、跟单部门，提供售后支持，协助解决订单执行过程中的售后相关异议，提升客户体验；完成上级交办的其他售后相关工作。
二. 任职要求
- 学历要求：大专及以上学历，机械制造、机电一体化、自动化等相关专业优先，有机器售后相关工作经验者可放宽学历要求。
- 专业能力：熟悉机器类产品结构、工作原理，具备基础的机器维修、调试能力，能快速排查常见机器故障；掌握基础办公软件，能熟练记录售后台账、撰写售后报告。
- 语言能力：具备基本的英语听说读写能力，能阅读机器英文说明书、与海外客户进行简单售后沟通（邮件、在线沟通）者优先；沟通表达清晰，善于倾听客户需求，能耐心解答客户疑问。
- 经验要求：有1年及以上机器类产品售后工作经验者优先，熟悉机器安装、调试、维护流程，有海外售后出差经验者加分；无经验者需具备较强的学习能力、动手能力，愿意主动学习公司机器产品知识及售后流程。
- 素质要求：工作认真负责、有耐心、有同理心，具备良好的问题解决能力、应急处理能力和团队合作精神；能适应出差（国内外），承受一定的工作压力，服从公司安排，有较强的服务意识。
- 其他要求：无不良从业记录，身体健康，能适应售后工作节奏，对机器制造行业有兴趣，具备较强的责任心和敬业精神。
三. 福利待遇
- 薪资待遇：底薪+绩效奖金+提成（售后人员含售后补贴），薪资面议，高于同行业平均水平，能力突出者薪资可灵活调整。
- 基础福利：五险、带薪年假（满1年5天，逐年递增）、法定节假日正常休假、节日福利（春节、中秋等）、带薪婚假、产假等。
- 成长福利：定期开展产品知识、售后技能、外贸知识培训，助力员工提升专业能力；提供清晰的职业晋升通道（售后人员→资深售后→售后主管/技术支持），鼓励员工长期发展。
- 其他福利：定期团建、年度体检、员工餐补贴/下午茶、加班补贴、出差补贴，办公环境舒适，团队氛围融洽，定期组织员工活动，丰富业余生活。
工作地点
东莞高丽二路6号602室
公司信息
东莞市君瑞智能装备有限公司
未融资 · 20人以下 · 通用设备制造
已审核
工商信息
企业名称 东莞市君瑞智能装备有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人投资或控股）
法人代表 黄健
经营状态 存续
成立时间 2025-04-28
注册资本 100万元
认证资质
营业执照信息
