售后理赔专员

工作职责
1. 对接客户理赔需求，专业解答流程、材料、进度等疑问，传递安心服务体验，缓解客户焦虑情绪。
2. 审核客户提交的理赔材料，逐一校验完整性、真实性与规范性，及时提醒补正缺漏信息，前置防范理赔风险。
3. 全流程跟进理赔案件，联动医院、合作方等第三方机构开展调查核实，确保案件真实合规。
4. 依据公司政策完成理赔金额核算与案件审核，出具专业理赔意见，同步结果及到账进度，做好案件归档。
5. 统计案件量、赔付率等核心数据，定期输出理赔报表，分析风险点并提出流程优化建议。
6. 妥善处理客户理赔异议，协调解决过程中的各类问题，维护公司品牌形象，完成上级交办的其他任务。
任职要求
1. 大专及以上学历，保险、金融、法律、医学等相关专业优先，有咨询/保险行业理赔经验者优先。
2. 熟悉理赔基础流程与政策，具备风险识别能力，能精准审核材料并判断案件合规性。
3. 沟通表达清晰，情绪管理能力强，能耐心应对客户诉求，高效处理理赔异议。
4. 细心严谨，责任心强，逻辑思维与执行力突出，熟练使用办公软件及理赔系统，严守客户信息保密规范。