旅行管家/客服管家

岗位职责
1.负责游客全程旅游服务，从行前沟通、行程提醒，到行程中接待、问题处理，再到行后回访；
2.行前与游客确认行程细节、出行须知、天气提醒等，解答游客各类咨询；
3.行程中全程跟进，协调司机、导游、供应商等资源，及时处理游客突发问题（如行程调整、身体不适等）；
4.做好游客情绪安抚与体验提升，提供个性化贴心服务，打造优质旅游体验；
5.行后完成游客回访，收集反馈意见，整理服务档案，优化服务流程。
任职要求
1.大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、客户服务等相关专业优先，有新疆 / 伊犁本地旅游服务经验者优先；
2.具备良好的沟通表达、应变能力，善于处理各类突发情况，有较强的问题解决能力；
3.熟悉新疆 / 伊犁旅游线路、景点、美食、民俗等知识，了解当地交通、酒店等配套资源；
4.性格开朗、耐心细致、有亲和力，具备极强的客户服务意识和责任心，抗压能力强；
5.能适应旅游行业工作节奏，节假日可正常上班，持有导游证者优先。