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客服专员

4000-8000元

职位描述

售前客服售后客服现场客服全白班

一、日常接待与咨询

1）：通过电话、在线聊天、留言等渠道，带带客户咨询、快速响应客户问题

2）：解答客户关于产品、订单、售后、物流、使用方法等基础问题

3）：记录客户信息、需求与反馈，做到有问必答、有礼有节。

二、订单与售后

1）协助客户完成下单、改单、查单、取消订单等操作；

2）处理退换货、维修、补发、退款等售后申请，按流程审核与跟进；

3）协调仓库、物流、基数等部门推动问题及时解决；

三、客户关系与投诉处理

1）：维护良好客户关系，提成客户满意度与复购；

2）：妥善处理客户投诉与不满，安抚情绪，按流程解决，避免升级；

3）对重点客户、老客户进行简单回访与关怀。

四、数据记录与报表

1）：每日、每周统计咨询量、投诉率、解决率、满意度等数据；

2）：整理常见问题，优化话术与流程；

五、其他工作

1）：遵守公司客服制度、服务规范与话术要求

2）：完成上级安排的其他客服相关工作；

金华东阳市昌盛路

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朝阳区人力资源与社会保障局监督电话