游戏运营经理

一、核心岗位职责
1. 门店运营与业绩管理
• 统筹工作室日常运营，制定并完成月度/季度业绩目标（流水、单量、复购）
• 监控订单、营收、成本、人力效率，做数据复盘与策略优化
• 管理设备、场地、网络、账号安全，保障稳定营业
• 控制运营成本，提升利润率
2. 团队管理与培训
• 招聘、面试、排班、考勤、绩效与奖惩管理
• 培训打手：三角洲技术、沟通话术、服务规范、客户维护
• 打造团队氛围，激励士气，培养组长/储备店长
• 制定SOP，确保服务标准化
3. 客户与订单管理
• 维护老客、拓展新客，提升复购与转介绍
• 处理客户咨询、投诉、纠纷，保障满意度
• 对接派单、组队、结算，确保订单高效流转
• 建立客户档案，做分层运营与专属服务
4. 营销与品牌推广
• 策划线上线下活动（套餐、折扣、节日、直播）提升客流
• 运营短视频/社群/本地渠道，扩大工作室影响力
• 调研竞品，优化定价与服务组合
5. 安全与合规
• 保障设备、网络、消防、用电安全
• 遵守游戏规则与平台政策，规避风险
• 做好数据、账号、客户信息保密
二、任职要求
1. 基本条件
• 年龄：18–35岁（多数工作室偏好）
• 学历：不限，高中/中专及以上优先
• 经验：1–3年电竞/游戏工作室/服务行业管理经验优先；无经验但技术+管理能力强可培养
2. 游戏专业能力（核心）
• 精通《三角洲行动》，熟悉地图、机制、战术、段位体系
• 技术达标：KD≥2.0，意识强、配合好、能带队/护航
• 熟悉护航/代练等业务模式与流程
3. 管理与软技能
• 优秀的沟通、协调、抗压、应变能力
• 团队管理、目标拆解、激励与执行能力
• 客户服务意识强，会聊天、高情商、能维护关系
• 基础数据统计与分析能力
• 熟练使用办公软件、订单系统、社群工具
4. 其他
• 时间灵活，能适应晚班/通宵（游戏行业特性）
• 责任心强、执行力强、不摆烂、有服务精神
• 认同电竞行业，长期稳定发展优先
三、常见薪资与晋升
• 薪资：底薪+提成+绩效+分红，综合6k–12k+，上不封顶
• 晋升：店长→区域经理→合伙人/股东