酒店前厅经理

一、基础硬性要求 • 学历：中专及以上，酒店管理/旅游管理优先 • 年龄：24–35之间 • 经验：3–5年以上经验，高星级/连锁/精品酒店经验优先 • 形象：气质佳、仪容仪表规范、沟通得体 • 证书：前厅经理/酒店职业资格证优先 二、核心专业能力 • 全流程精通：预订、入住、退房、收银、礼宾、总机、VIP接待 • 系统操作：熟练PMS酒店管理系统、办公软件、OTA后台 • 房态与收益：控房态、房价策略、出租率/RevPAR管理 • 客诉处理：独立处理投诉、危机公关、提升满意度 • SOP与培训：制定/优化标准流程、带教培训、绩效考核 • 跨部门协作：与客房、销售、财务、安保高效协同 • OTA运营：懂平台规则、优化评分、提升订单 • 数据与报表：分析出租率、ADR、客诉、营收并优化 三、管理与软素质 • 团队管理：排班、激励、控流失、打造执行力 • 抗压能力：适应轮班/夜班/节假日、旺季高强度 • 细节与严谨：账目准确、服务细节、安全管理 • 沟通表达：普通话流利；星级酒店要求英语良好 • 责任心与执行力：结果导向、主动补位、落地执行