线上客服专员

二、岗位职责

1. 客户咨询接待
通过在线聊天工具、社群等线上渠道，及时、热情接待客户咨询，准确解答客户的各类问题，提升客户咨询体验。
​2. 客户投诉与纠纷处理
耐心倾听客户投诉、抱怨及意见建议，安抚客户情绪，快速定位问题根源，按照公司售后流程和标准，妥善处理客户纠纷，尽力解决客户问题，争取客户谅解，降低客户投诉率，维护品牌口碑。
​3. 客户信息维护
准确记录客户咨询内容、问题反馈、个人需求等信息，整理录入客户服务系统，建立完善的客户服务台账；定期梳理客户常见问题，汇总反馈至上级，为产品优化、服务流程改进提供参考。
​