客服专员

一、职位名称
共享充电宝业务客服专员
二、岗位职责
- 负责共享充电宝相关客户咨询、投诉、求助的全流程处理，通过电话、在线聊天、工单等渠道，耐心解答用户关于设备借用、归还、计费、故障（如借不出、还不了、充电异常）等相关问题，确保用户诉求得到及时响应和妥善解决，提升用户满意度。
- 负责商家端咨询对接，解答合作商家关于设备投放、运维、分成结算、设备故障报修等疑问，协助协调运维团队处理商家端设备相关问题，维护良好的商家合作关系。
- 精准记录用户及商家反馈的问题、建议，分类整理并同步至运营、运维、技术等相关部门，跟踪问题处理进度，及时向用户/商家反馈结果，形成闭环管理。
- 协助整理客服话术、常见问题手册（FAQ），根据业务更新和用户反馈，及时优化话术内容，提升客服响应效率和专业性。
- 配合运营部门完成用户回访、满意度调研等工作，收集用户对产品、服务的改进建议，为业务优化提供参考。
- 负责客服数据的初步统计与整理，如咨询量、投诉量、问题解决率、用户满意度等，定期提交客服工作报表。
- 严格遵守公司客服管理制度和服务规范，保持良好的服务态度，树立公司品牌良好形象，杜绝违规服务行为。
- 完成领导交办的其他与客服相关的辅助工作，配合各部门推进共享充电宝业务顺利开展。
-有客服相关工作经验者优先，有共享充电宝、共享设备行业客服经验者加分。
- 普通话标准、口齿清晰，沟通表达能力强，善于倾听用户需求，能快速理解问题核心并给出解决方案。
- 有良好的服务意识和耐心，情绪控制能力强，面对用户投诉、抱怨时能保持冷静，积极主动解决问题，不推诿、不敷衍。
- 熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件（Word、Excel）及在线客服工具（如企业微信、钉钉、在线聊天系统），打字速度不低于40字/分钟。
（二）素质要求
- 责任心强，工作认真细致，有较强的执行力和抗压能力，能适应轮班（含晚班、节假日轮班）工作节奏。
- 具备一定的问题分析和解决能力，能独立处理常见的用户咨询和简单故障反馈，复杂问题能及时上报并配合跟进。
- 有团队协作精神，乐于配合部门同事完成工作，主动分享工作经验和技巧。
- 认同公司企业文化，对共享充电宝行业有一定了解，愿意长期从事客服工作，积极主动提升自身服务能力。
五、工作时间与福利
（一）工作时间
轮班制（具体班次根据部门安排），包含白班（上午九点--下午五点）、晚班（下午四点-凌晨十二点）.大小周休息制。
（二）福利待遇
- 薪资构成：基本工资+绩效工资+全勤奖+夜班补贴，综合薪资6000-9000元/月，根据工作表现定期调薪。
- 基础福利：五险、带薪年假、法定节假日福利。
- 成长福利：完善的岗前培训、在岗技能提升培训，清晰的职业晋升路径（客服专员→客服组长→客服主管）。
- 其他福利：舒适的办公环境、员工内部福利、月度优秀员工奖励等。