远程售后客服

工作模式
纯远程居家办公，无需到岗，配备稳定网络与办公设备即可
工作时间
兼职：根据公司业务高峰时段排班，时间灵活
岗位职责
1. 通过在线聊天、电话、邮件等线上渠道，响应客户售后咨询、投诉、退换货申请等问题，及时解答客户疑问
2. 按照公司售后流程与政策，处理订单售后、退款、换货、补发、维修等事宜，确保问题高效闭环
3. 记录客户信息、问题详情、沟通内容与处理结果，规范录入售后系统，保证数据完整可追溯
4. 安抚客户情绪，妥善处理售后纠纷与投诉，提升客户满意度，维护品牌口碑
5. 配合团队完成售后数据统计、工单跟进，及时反馈售后高频问题，协助优化服务流程
6. 学习产品知识、售后政策与服务话术，持续提升专业服务能力
7. 完成上级安排的其他售后相关工作
六、任职要求
1. 年龄18-40周岁，学历不限，有电商售后、客服相关经验者优先
2. 熟悉电脑基础操作，会使用微信、QQ、在线客服系统、办公软件等工具
3. 沟通能力强，普通话标准，耐心细致、有责任心，具备良好的服务意识与情绪管控能力
4. 居家办公环境安静，配备电脑、耳机、稳定网络，无干扰、不迟到早退
5. 接受排班制，能严格遵守公司考勤与服务规范，执行力强
6. 无不良从业记录，诚信正直，保护客户信息与公司数据安全
七、薪资待遇
1. 薪资结构：基础工资+全勤奖+绩效奖金+提成+工龄奖，综合月薪5000-6000元（根据业绩上不封顶）
2. 福利保障：全职员工缴纳社保，节假日福利、生日福利、带薪培训
3. 激励机制：月度优秀员工奖励、年终奖、晋升通道（客服→组长→主管）
4. 工作保障：免费提供岗前培训、话术资料、系统操作指导，专人带教
5. 远程福利：无需通勤、居家办公、时间灵活，节省生活成本
八、招聘流程
1. 简历投递：求职者通过招聘平台、邮箱、微信等渠道投递个人简历
2. 初步筛选：HR审核简历，符合条件者邀约线上面试
3. 线上面试：视频/语音面试，考核沟通能力、服务意识、岗位匹配度
4. 岗前培训：面试通过者参加免费线上培训，学习产品知识、售后流程、服务规范
5. 试岗考核：培训合格后进入试岗期，考核通过后正式入职
其他说明
1. 本岗位为正规远程办公岗位，无押金、无培训费、无任何收费项目
2. 入职后签订正式劳动合同/劳务协议，保障双方权益
3. 工作全程线上对接，流程透明，管理规范