更新于 4月16日
职位描述
客服质检电商客服全白班英语电子商务
【主要工作职责】
- 服务质检与风险监控
- 全英文抽检客服与买家的沟通记录，依据SOP评估服务规范、风险把控及流程执行情况。
- 定期输出质检报告（周/月度），通过数据波动分析痛点，制定并跟进改善方案，形成管理闭环。
- 辅助AI团队，输出智能质检准确率问题，助力提升智能质检效率及质量。
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- 疑难案件升级处理（二线支持）
- 高阶客诉解决：直接处理一线升级的复杂案件（如物流丢件、货不对板、支付纠纷、账号安全等），在SLA内提供解决方案，降低退款率与差评率。
- 危机干预：识别潜在法律风险或恶意欺诈行为，执行止损措施；针对VIP客户或大舆情案件进行专人跟进。
- 灵活决策：在授权范围内灵活运用补偿、纠纷、退款、重发等策略平衡用户体验与公司成本，对超出权限的案件快速上报并提供专业的处理建议。
- 【任职要求】
- 语言与学历：本科及以上学历，英语可作为工作语言（听说读写流利），能无障碍进行全英文书面沟通及跨文化协作。
- 经验背景：2年以上跨境电商客服经验，具备二线疑难案件处理或质检/风控经验者优先；熟悉跨境电商全流程（订单、物流、售后）及关键服务指标（CSAT、FCR等）。
- 核心能力：
- 逻辑分析：具备极强的问题拆解能力，能从复杂客诉中提炼核心矛盾并制定策略。
- 推动能力：优秀的跨部门沟通协调能力，能推动多方协作解决顽疾。
- 综合素质：抗压能力强，适应快节奏工作，熟练使用办公软件及客服工单系统。
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工作地点
天津河西区宝钢北方大厦4A10-1
公司信息
天津健能劳务服务有限公司
未融资 · 20人以下 · 人力资源服务
已审核
工商信息
企业名称 天津健能劳务服务有限公司
企业类型 有限责任公司（自然人独资）
法人代表 李芬平
经营状态 存续
成立时间 2026-03-16
注册资本 50万元
认证资质
营业执照信息