淘宝客服

1.负责电商平台店铺(淘宝/拼多多/抖音等)客户咨询，精准解答产品参数、使用方法、售后政策等问题，高效引导客户下单。 2.及时处理订单售后问题，包括退换货、退款、物流查询等，耐心解决客户纠纷，维护客户满意度。 3.定期整理客户咨询高频问题，优化回复话术，协助团队提升店铺服务评分与转化效率。 4.配合店铺运营活动，主动推送优惠信息，完成客户回访与需求记录，助力店铺口碑提升。 二、任职要求 1.学历不限，有电商客服相关工作经验者优先，应届生亦可培养。 2.沟通表达清晰流畅，打字速度≥60字/分钟，熟练操作电脑及常用办公软件。 3.具备较强的服务意识与抗压能力，能适应轮班(含晚班)常见班次:早班8:30-6.00、晚班16:00-24:00，月休4天，可灵活协调排班。有耐心、责任心，情绪管理能力佳。 4.了解电商基本运营逻辑，对保温杯等日用百货产品有兴趣者优先。