更新于 3月24日

旅游顾问

7000-14000元
  • 昆明西山区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招10人

职位描述

私人订制跟团纯玩国内区域网络销售电话销售旅游服务咨询服务互联网
一、岗位基本信息
1. 岗位名称:旅游线上平台客服专员
2. 招聘人数:10人
3. 工作地点:昆明市西山区广福城雅福园
4. 工作时间:8小时工作制,轮班制(含早班、晚班),适应旅游行业淡旺季工作节奏。
二、岗位职责
1. 客户咨询接待:通过在线聊天、电话、微信,及时响应客户关于旅游产品预订、行程详情、门票、酒店、机票政策、出行须知等问题的咨询,精准解答并提供专业建议。
2. 订单处理跟进:协助客户完成线上订单的下单、修改、取消、退款等操作,核对订单信息,同步对接产品、计调等部门,确保订单流程顺畅,及时同步订单进度给客户。
3. 客诉纠纷处理:耐心倾听客户投诉与反馈,快速梳理问题根源,妥善处理行程变更、服务纠纷、售后理赔等问题,最大限度提升客户满意度,避免负面舆情扩散。
三、任职要求
(一)基本条件
1. 学历:不限,专业不限。
2. 年龄:18-40周岁,形象气质良好,具备良好的职业素养。
3. 经验:有1年及以上线上客服工作经验,有携程、飞猪、去哪儿、美团、小红书、抖音等旅游平台客服经验者优先;无经验但学习能力强、服务意识突出者可培训上岗。
(二)能力素质
1. 沟通表达:普通话标准流利,口齿清晰,具备优秀的语言表达与倾听能力,能快速理解客户需求,沟通温和有耐心。
2. 专业技能:熟练使用Office办公软件、在线客服聊天工具,熟悉电脑基本操作;了解旅游行业基础知识、旅游产品相关政策法规者优先。
3. 综合能力:思维敏捷,应变能力强,能快速处理突发客诉与复杂问题;具备较强的抗压能力,可适应轮班、加班及旅游旺季高强度工作;责任心强、细心严谨,有良好的团队协作精神与服务意识。
四、薪资福利
1. 薪资构成:底薪+绩效奖金+提成+订单奖励,综合月薪4000--20000元(依个人能力与业绩浮动),每月按时足额发放。
2. 特色福利:员工专属旅游福利、节日礼品、生日福利、定期团建、岗前带薪培训、完善的晋升通道(客服专员→客服组长→客服主管→客服经理)。
4. 工作保障:提供舒适的办公环境、完善的办公设备,团队氛围轻松,定期开展业务技能培训与职业发展指导。
五、应聘方式
1. 联系人:黄经理。
2. 公司地址:昆明市西山区前福路广福城雅福园2栋501
六、其他说明
1. 应聘人员需保证个人信息真实有效,如有造假,取消应聘及录用资格。
2. 入职后需遵守公司各项规章制度,服从公司工作安排与排班调度。
3. 公司注重人才培养,为员工提供清晰的职业发展路径与广阔的晋升空间,欢迎有志于旅游服务行业的人才加入!

工作地点

昆明西山区广福城雅福园-2栋2栋501

认证资质

营业执照信息

职位发布者

黄丽/人事经理

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