旅游顾问

一、岗位基本信息
1. 岗位名称：旅游线上平台客服专员
2. 招聘人数：10人
3. 工作地点：昆明市西山区广福城雅福园
4. 工作时间：8小时工作制，轮班制（含早班、晚班），适应旅游行业淡旺季工作节奏。
二、岗位职责
1. 客户咨询接待：通过在线聊天、电话、微信，及时响应客户关于旅游产品预订、行程详情、门票、酒店、机票政策、出行须知等问题的咨询，精准解答并提供专业建议。
2. 订单处理跟进：协助客户完成线上订单的下单、修改、取消、退款等操作，核对订单信息，同步对接产品、计调等部门，确保订单流程顺畅，及时同步订单进度给客户。
3. 客诉纠纷处理：耐心倾听客户投诉与反馈，快速梳理问题根源，妥善处理行程变更、服务纠纷、售后理赔等问题，最大限度提升客户满意度，避免负面舆情扩散。
三、任职要求
（一）基本条件
1. 学历：不限，专业不限。
2. 年龄：18-40周岁，形象气质良好，具备良好的职业素养。
3. 经验：有1年及以上线上客服工作经验，有携程、飞猪、去哪儿、美团、小红书、抖音等旅游平台客服经验者优先；无经验但学习能力强、服务意识突出者可培训上岗。
（二）能力素质
1. 沟通表达：普通话标准流利，口齿清晰，具备优秀的语言表达与倾听能力，能快速理解客户需求，沟通温和有耐心。
2. 专业技能：熟练使用Office办公软件、在线客服聊天工具，熟悉电脑基本操作；了解旅游行业基础知识、旅游产品相关政策法规者优先。
3. 综合能力：思维敏捷，应变能力强，能快速处理突发客诉与复杂问题；具备较强的抗压能力，可适应轮班、加班及旅游旺季高强度工作；责任心强、细心严谨，有良好的团队协作精神与服务意识。
四、薪资福利
1. 薪资构成：底薪+绩效奖金+提成+订单奖励，综合月薪4000--20000元（依个人能力与业绩浮动），每月按时足额发放。
2. 特色福利：员工专属旅游福利、节日礼品、生日福利、定期团建、岗前带薪培训、完善的晋升通道（客服专员→客服组长→客服主管→客服经理）。
4. 工作保障：提供舒适的办公环境、完善的办公设备，团队氛围轻松，定期开展业务技能培训与职业发展指导。
五、应聘方式
1. 联系人：黄经理。
2. 公司地址：昆明市西山区前福路广福城雅福园2栋501
六、其他说明
1. 应聘人员需保证个人信息真实有效，如有造假，取消应聘及录用资格。
2. 入职后需遵守公司各项规章制度，服从公司工作安排与排班调度。
3. 公司注重人才培养，为员工提供清晰的职业发展路径与广阔的晋升空间，欢迎有志于旅游服务行业的人才加入！