生命礼仪人员

一、硬性基础条件
1.年龄限制：20-30周岁
2.身高要求：男身高≥1.70m，女身高≥1.60m
3.形象仪态：形象端庄得体、仪态沉稳大方，无夸张妆容、纹身，无不良嗜好，言行举止庄重谦和
4. 驾驶资质：持有有效的 C1 及以上准驾车型驾驶证，具备合规驾驶能力
二、核心技能
1.表达能力：优秀的语言表达能力，普通话等级≥二级甲等，吐字清晰、语速可控、语调温和，语言表达富有感染力，能精准传达信息，具备良好的沟通表达素养
2.情绪疏导：具备同理心和情绪管理能力，能敏锐感知家属情绪，耐心安抚家属悲痛心情，提供基础心理支持
3.应急处理：妥善应对服务中各类突发状况（如家属情绪失控、仪式临时变更等），快速协调解决，维护仪式庄重性和现场秩序
4.办公能力：熟练使用Word、Excel等基础办公软件，能处理各类文件、数据统计及资料归档工作
5. 增值服务适配与推介能力：基于优质贴心的服务前提，精准洞察家属潜在需求，以真诚谦和的态度提供适配的增值服务建议，秉持自愿原则。在兼顾服务温度与人文关怀的基础上，实现服务价值的合理延伸与提升。
三、综合素质
1.核心价值观：尊重生命，敬畏逝者，坚守职业底线，具备强烈的责任感和良好的职业道德
2.心理素质：情绪稳定，具备极强的心理抗压能力，做到共情不内耗
3.服务意识：以客户为中心，耐心细致、真诚热忱，全程尊重逝者与家属的情感诉求和习俗禁忌
4.团队协作：具备良好的团队合作精神，能与同事高效配合、分工协作，确保服务全流程顺畅
5.奉献精神：能接受24小时轮班制、夜间值班，服从周末及节假日工作安排，主动承担岗位职责
四、岗位职责
1.提供殡葬服务咨询，协助家属办理各类相关手续，耐心解答家属关于服务流程、费用、习俗等相关疑问
2.根据家属需求，策划、布置殡葬仪式现场，主持仪式全流程，把控节奏、衔接环节，确保仪式庄重有序
3.引导家属和宾客有序参与治丧活动，协调各服务环节衔接，提供贴心指引服务
4.及时协调解决服务过程中出现的各类问题，主动收集家属反馈，持续提升客户满意度