快手电商客服（线上居家办公）

岗位职责：（只招聘居家办公） 售前咨询与订单跟进： 解答用户关于商品详情、价格、优惠活动等问题； 处理订单状态、物流信息的查询； 协助完成退换货、退款等售后申请 售后问题与纠纷处理： 直接处理用户的各种售后投诉，协调解决交易纠纷； 处理物流异常、商品质量问题的反馈； 记录并整理用户反馈，推动内部优化。 店铺指标维护： 妥善处理售后问题，尽力减少差评和品质退款率，维护店铺在平台上的综合评分 必备技能： 要求熟练使用电脑，打字速度是硬指标，通常在每分钟50字左右 核心素质： 需要具备良好的沟通能力、服务意识和抗压能力，能耐心处理各种客户问题