客服专员

3000-6000元

职位描述

售前客服售后客服全白班电子商务

岗位职责：

售前接待与咨询转化：熟练解答产品参数、规格、用法、活动规则、物流时效等问题，主动引导搭配下单，提升询单转化率。

订单处理与异常跟进：负责改价、改地址、合并订单、催付未付款；拦截错单、缺货延迟、漏发等异常，及时同步客户并补救。

售后维权与纠纷处理：快速处理退换货、退款、破损、色差、少件、质量问题等客诉；按规则判定运费、补发、补偿，降低差评与平台介入率。

物流查询与安抚回访：实时查件、催派、拦截退回；超时 / 异常物流主动预警安抚，减少纠纷退款。

评价维护与客户留存：引导好评、处理差评挽回；老客简单维护、活动触达，提升复购与 DSR。

数据达标与日常配合：保证响应时效、接待量、满意度等指标；汇总高频问题、瑕疵建议，反馈优化详情页与话术。

任职要求：
1、专科及以上学历
2、熟练办公软件，打字熟练
3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰
4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力

温州乐清市柳市镇长道坦村卫生室

营业执照信息

今日活跃

立即沟通

智联招聘更懂你的价值

智联app小程序官方微信企业版APP

网上有害信息举报专区违法不良信息举报电话:400-885-9898 关爱未成年举报热线:400-885-9898-3

朝阳区人力资源与社会保障局监督电话