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民宿管家

4000-5000元
  • 商洛
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

民宿管家
我们深耕野奢民宿领域,打造隐匿于自然、兼具极致质感与私享体验的高端度假空间,现因民宿运营升级,诚聘一位有资深野奢民宿从业经验的专属管家,加入我们的核心服务团队,共筑高品质度假生活美学。 一、核心工作内容 1. 为高端客群提供全流程私享化服务,涵盖入住前的需求对接、行程定制,入住期间的24小时贴心陪护、场景化服务落地,离店后的售后回访与客群维护,全程把控服务细节,打造超出预期的野奢度假体验。 2. 深度熟悉民宿周边自然景观、特色玩法、小众秘境,结合客群喜好定制专属度假方案,包括户外徒步、野奢下午茶、星空晚宴、自然研学等特色体验的统筹与执行。 3. 负责民宿公区、客房的品质巡查,协调保洁、餐饮、后勤等各岗位工作,保障民宿日常运营的流畅性,维护野奢民宿的高端环境与服务氛围。 4. 对接民宿高端合作资源,处理客群的个性化需求与突发问题,快速高效解决各类诉求,提升客群满意度与复购率,塑造民宿优质口碑。 5. 参与民宿服务体系的优化升级,结合自身从业经验,提出贴合高端野奢定位的服务改进建议,助力民宿服务品质提升。 二、岗位职责 1. 秉持高端野奢民宿服务理念,以极致用心、专业素养为每一位客人提供专属、私密、精细化的管家服务,坚守服务底线,彰显高端服务水准。 2. 全面负责客群的接待与服务管理工作,从客人咨询到离店全周期跟进,确保服务无死角,打造沉浸式野奢度假感受。 3. 严格落实民宿的运营规范与服务标准,监督各环节服务质量,及时发现并整改运营中的细节问题,维护民宿的高端品牌形象。 4. 精准捕捉高端客群的潜在需求,提供个性化增值服务,建立良好的客群关系,积累优质客户资源,助力民宿私域流量运营。 5. 配合民宿团队完成各类高端主题活动、品牌合作项目的落地执行,主动承担工作责任,高效完成上级交办的其他任务。 三、任职要求 1. 硬性核心要求:拥有2年及以上知名高端野奢民宿管家从业经验,熟悉野奢民宿的运营模式、服务标准与客群特点,有头部野奢民宿工作经历者优先录用,无相关经验者勿扰。 2. 形象气质佳,谈吐优雅得体,具备高端服务行业的职业素养,沟通表达能力出众,善于与高端客群高效沟通,共情能力强。 3. 熟知高端民宿服务流程与细节,具备极强的服务意识、应变能力与问题解决能力,能从容处理各类突发情况与个性化需求。 4. 热爱野奢生活与民宿行业,对自然、美学、度假生活有独到的理解,做事细心严谨、责任心爆棚,具备良好的团队协作精神与抗压能力。 5. ,学历大专及以上,有外语沟通能力、高端酒店/度假村服务经验、户外体验统筹经验者优先考虑。

工作地点

陕西省商洛市商南县城关街道沙沟东北299米

认证资质

营业执照信息

职位发布者

吕帅/人事经理

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