民宿管家

我们深耕野奢民宿领域，打造隐匿于自然、兼具极致质感与私享体验的高端度假空间，现因民宿运营升级，诚聘一位有资深野奢民宿从业经验的专属管家，加入我们的核心服务团队，共筑高品质度假生活美学。 一、核心工作内容 1. 为高端客群提供全流程私享化服务，涵盖入住前的需求对接、行程定制，入住期间的24小时贴心陪护、场景化服务落地，离店后的售后回访与客群维护，全程把控服务细节，打造超出预期的野奢度假体验。 2. 深度熟悉民宿周边自然景观、特色玩法、小众秘境，结合客群喜好定制专属度假方案，包括户外徒步、野奢下午茶、星空晚宴、自然研学等特色体验的统筹与执行。 3. 负责民宿公区、客房的品质巡查，协调保洁、餐饮、后勤等各岗位工作，保障民宿日常运营的流畅性，维护野奢民宿的高端环境与服务氛围。 4. 对接民宿高端合作资源，处理客群的个性化需求与突发问题，快速高效解决各类诉求，提升客群满意度与复购率，塑造民宿优质口碑。 5. 参与民宿服务体系的优化升级，结合自身从业经验，提出贴合高端野奢定位的服务改进建议，助力民宿服务品质提升。 二、岗位职责 1. 秉持高端野奢民宿服务理念，以极致用心、专业素养为每一位客人提供专属、私密、精细化的管家服务，坚守服务底线，彰显高端服务水准。 2. 全面负责客群的接待与服务管理工作，从客人咨询到离店全周期跟进，确保服务无死角，打造沉浸式野奢度假感受。 3. 严格落实民宿的运营规范与服务标准，监督各环节服务质量，及时发现并整改运营中的细节问题，维护民宿的高端品牌形象。 4. 精准捕捉高端客群的潜在需求，提供个性化增值服务，建立良好的客群关系，积累优质客户资源，助力民宿私域流量运营。 5. 配合民宿团队完成各类高端主题活动、品牌合作项目的落地执行，主动承担工作责任，高效完成上级交办的其他任务。 三、任职要求 1. 硬性核心要求：拥有2年及以上知名高端野奢民宿管家从业经验，熟悉野奢民宿的运营模式、服务标准与客群特点，有头部野奢民宿工作经历者优先录用，无相关经验者勿扰。 2. 形象气质佳，谈吐优雅得体，具备高端服务行业的职业素养，沟通表达能力出众，善于与高端客群高效沟通，共情能力强。 3. 熟知高端民宿服务流程与细节，具备极强的服务意识、应变能力与问题解决能力，能从容处理各类突发情况与个性化需求。 4. 热爱野奢生活与民宿行业，对自然、美学、度假生活有独到的理解，做事细心严谨、责任心爆棚，具备良好的团队协作精神与抗压能力。 5. ，学历大专及以上，有外语沟通能力、高端酒店/度假村服务经验、户外体验统筹经验者优先考虑。