客服专员

岗位职责
1. 负责抖音店铺日常售前咨询，解答产品、活动、物流、库存等问题，引导下单提升转化率
2. 处理订单改地址、催发货、备注等售中需求，配合直播间实时答疑
3. 妥善处理售后退换货、退款、物流异常、客诉及中差评，维护店铺评分
4. 熟悉抖音电商规则，规范使用话术，规避违规词，降低店铺纠纷率
5. 及时同步问题至运营、仓库等部门，做好客情记录与简单数据整理
任职要求
1. 高中/中专及以上学历，18-30岁，有电商客服经验优先
2. 打字速度≥40字/分钟，熟练使用电脑、及抖店飞鸽后台
3. 沟通亲和、耐心细心，情绪稳定，抗压能力强，能妥善处理客诉
4. 学习能力强，快速熟悉产品知识与平台规则
5. 接受早晚班轮班、单休/调休，大促期间可配合加班
薪资福利
• 薪资：底薪+绩效+提成+全勤奖
• 福利：缴纳五险、节日福利、带薪培训