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更新于 3月25日
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客服主管

5000-6000元
  • 南宁良庆区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电话客服电子商务在线生活服务（O2O）咨询服务
一、核心职责
1.负责400客服坐席团队管理，包括人员培训、排班配置、日常督导，搭建高效服务体系;
2.优化接线服务流程与标准话术，提升客户咨询响应速度与问题解决率，确保团队工作效率;
3.核心承接接线服务，处理客户咨询、投诉及各类诉求协调，保障客户服务体验;
4.定期汇总接线数据与客户反馈，形成服务优化报告，推动团队服务质量持续提升。
二、岗位亮点
1.纯接线属性，无任何销售任务，不涉及主动外呼营销，专注服务本质;
2.入职即签劳动合同，缴纳综合薪资5000-6000元，薪资结五险，保障合规权益;
3.薪资结构清晰，无业绩压力;
4.班次灵活可选，月休4天，兼顾工作与生活平衡。
三、任职要求
1.大专及以上学历，专业不限，具备良好的文字与口头表达能力;
2.1年以上呼叫中心或客服团队管理相关工作经验者优先，熟悉客服工作流程;熟练使用Ofice办公软件(Word、Excel、PPT)，能独立完成数据统计与报告撰写;
3.具备较强的沟通协调能力、问题解决能力及抗压能力，责任心强，有服务意识;
4.认同客户至上的服务理念，能带领团队高效完成接线服务任务。 四、工作时间
班次一:9:00-11:00,12:00-18:00(用餐、午休1小时)
班次二:9:00-12:00,13:00-18:00(用餐、午休1小时)
班次三(月安排5-6天):9:00-13:00(短工时班次)
月休4天，具体排班根据团队工作需求协调。

工作地点

良庆区南宁万科大厦-A座1355号

认证资质

营业执照信息
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