客服专员

主要职责与工作内容
1、参与本店销售车辆的交付工作，与用户建立联系；
2、跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访；
3、建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值；
4、负责专属服务群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重大问题及时上报；
5、负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作；
6、负责协调售前、售后处理销售/售后投诉；
7、配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作。