陪诊平台客服

岗位职责：
1. 负责线上/线下客户咨询接待，解答用户关于陪诊服务、下单流程、价格、医院适配、服务范围等相关问题，引导用户下单预约。
2. 对接陪诊师与就诊用户，跟进订单全流程，同步就诊信息、时间、注意事项，协调双方需求，保障服务顺利开展。
3. 受理用户投诉、售后问题及突发情况反馈，及时沟通处理，安抚用户情绪，降低服务纠纷，提升客户满意度。
4. 整理客户信息、订单数据、服务台账，做好日常记录与归档，定期反馈服务问题与用户需求。
5. 协助维护平台陪诊师团队，解答陪诊师工作疑问，同步平台规则、服务规范，配合完成日常管理工作。
6. 收集用户反馈与行业相关信息，为平台服务优化、流程改进提供参考建议。
任职要求：
1. 普通话标准，沟通表达流畅，有耐心、责任心，服务意识强，擅长情绪安抚与问题协调。
2. 熟悉基础电脑及办公软件操作，打字速度达标，能高效处理线上咨询、订单录入等工作。
3. 有客服、售后、医美/医疗行业客服、健康咨询相关经验者优先，了解本地医院就诊流程者优先。
4. 学习能力强，能快速掌握陪诊服务规范、医院科室常识、平台规章制度。
5. 做事细心严谨，应变能力强，可妥善处理服务突发问题，具备良好的团队协作意识。
6. 认同医疗陪诊行业，有长期稳定发展的意愿，无不良从业记录。
需要有客服相关经验，无经验者勿投递！