更新于 5月6日

产品客服专员

7000-9000元
  • 成都 武侯区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

网络客服用户反馈处理知识库维护服务流程优化
工作职责
1. 负责产品全生命周期的用户咨询响应,通过在线/电话等渠道高效解答功能使用、故障排查等问题。
2. 深度记录用户反馈的产品缺陷与体验痛点,输出结构化报告并推动研发/产品团队优化迭代。
3. 整理高频问题形成知识库,持续更新维护,提升客服团队的响应效率与标准化服务质量。
4. 参与用户满意度调研,分析服务数据并提出针对性改进方案,优化整体服务流程。
任职要求
1. 大专及以上学历,有软件/IT行业客服或用户运营经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达能力与同理心,能快速理解用户需求并提供专业解决方案。
3. 熟悉客服系统操作,掌握基础数据分析方法,能独立输出用户反馈报告。
4. 有产品思维,能从用户视角提出产品优化建议,推动问题从根源解决。

工作地点

工作地点
成都武侯区仁和春天国际广场-A座
位置图标
完善简历

公司信息

成都鑫芯晟科技有限公司

未融资 · 20人以下 · 软件/IT服务 已审核 已审核

12 个在招职位

工商信息

企业名称 成都鑫芯晟科技有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人独资)
法人代表 官斌
经营状态 存续
成立时间 2026-04-21
注册资本 10万元
查看全部信息

认证资质

营业执照信息

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