软件售后技术支持

工作职责：
1. 负责公司物业管理软件的售后技术支持，包括客户咨询解答、系统故障排查与远程/现场问题处理。
2. 跟踪客户问题处理全流程，及时反馈进展，确保问题闭环解决，提升客户体验。
3. 整理常见问题及解决方案，优化知识库内容，协助产品团队迭代软件功能。
4. 收集客户使用反馈与需求，为产品优化提供一线业务输入。