酒店前厅经理

前厅经理 精简岗位职责
1.前厅整体运营：全权负责酒店前台、礼宾、接待、收银、总机等前厅岗位的日常运营，制定前厅接待、入住、退房、收银、问询等标准化工作流程。
2.客户接待服务：统筹所有到店客人的接待工作，负责散客、团队、会员、VIP客户的入住服务，解答客户咨询，满足客户基础入住需求，提升客户第一体验。
3.房态与订单管理：实时把控酒店整体房态，对接OTA平台、销售部门订单，核对预订信息、团队入住信息，避免漏单、错单、超售问题。
4.前厅团队管理：负责前厅员工的排班、培训、服务考核、礼仪规范管理，提升前厅员工专业度与服务态度。
5.客诉与应急处理：作为一线客诉主要处理人，快速解决入住纠纷、房间问题、服务问题等前厅客诉；处理入住高峰期、突发客流、设备故障等前厅应急事件，及时向总经理报备重大问题。