客服专员

岗位核心职责：全流程服务：负责售前咨询接待与售后问题处理，全程跟进客户购物体验。售前转化：精准解答产品详情、规格、发货时效及活动政策，引导客户下单，提升店铺转化率。售后维护：高效处理订单查询、物流跟进、退换货申请及客诉安抚，维护店铺评分与口碑。系统操作：熟练使用店铺后台与客服工具，规范登记需求与异常，协同内部团队解决问题。服务规范：严格遵守排班制度，保持高效接待节奏，杜绝情绪化服务。任职要求：经验优先：有电商客服、售前售后相关工作经验者优先，熟悉平台规则与流程。软性素质：性格温和、耐心强、有责任心与共情能力，情绪稳定，擅长沟通安抚。技能要求：打字速度流畅，基础电脑操作熟练，能多线处理咨询，做事细心。