电商客服

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、拼多多、抖音电商等）的客户咨询接待，通过文字/语音等方式解答商品信息、订单状态、物流进度等问题。
2. 处理客户退换货、售后投诉等问题，协调内部资源推动问题闭环，确保客户诉求得到及时响应。
3. 记录客户反馈的高频问题与建议，定期整理并反馈至运营团队，助力产品与服务优化。
4. 维护客户关系，通过主动跟进提升用户体验，促进复购转化。
任职要求
1. 高中及以上学历，有1年以上电商客服或在线客服经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的交易规则与售后流程，能独立处理常见客诉场景。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、高效地解决客户问题。
4. 熟练使用客服工具（如千牛、咚咚）及Office办公软件，打字速度不低于每分钟60字。
5. 有较强的抗压能力，能适应电商大促期间的高强度工作节奏。