客服专员

工作职责
1. 负责通过电话、在线聊天等渠道受理客户咨询、订单查询、售后问题反馈，提供专业高效的解决方案。
2. 准确记录客户诉求与处理过程，定期整理常见问题并反馈至运营团队，助力服务流程优化。
3. 维护客户关系，主动跟进问题处理进度，确保客户满意度达成。