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跨综服单证客服专员
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温州·鹿城区
1-3年
本科
职位描述
岗位职责：
1、负责跨境电商综服平台日常运营维护，跟进订单全链路，包括订单录入、物流统筹、轨迹跟踪、通关申报进度跟进，及时排查物流、通关异常问题，保障订单顺畅交付；
2、对接外贸企业、跨境商家客户，承接客户咨询，在线解答报关、结汇、退税、物流、平台操作等各类业务问题；根据客户业态、产品、出口模式提供个性化综服方案，定期回访跟进，持续维护客情关系，提升客户粘性与复购。
3、做好业务台账、业务数据统计整理，定期汇总订单、通关、物流、客户服务数据，输出基础数据分析，支撑业务复盘与优化。
4、配合园区招商、商家孵化、政策宣导工作，向客户推送跨境电商、外综服相关扶持政策，协助开展客户培训、平台操作指导。
5、协同报关、物流、财税、风控等内部岗位，做好跨部门协同，同步业务信息，闭环处理客户业务诉求与异常工单。
收集客户业务痛点、市场需求以及行业动态，反馈给团队，助力服务产品迭代、业务模式优化。
2、对接外贸企业、跨境商家客户，承接客户咨询，在线解答报关、结汇、退税、物流、平台操作等各类业务问题；根据客户业态、产品、出口模式提供个性化综服方案，定期回访跟进，持续维护客情关系，提升客户粘性与复购。
3、做好业务台账、业务数据统计整理，定期汇总订单、通关、物流、客户服务数据，输出基础数据分析，支撑业务复盘与优化。
4、配合园区招商、商家孵化、政策宣导工作，向客户推送跨境电商、外综服相关扶持政策，协助开展客户培训、平台操作指导。
5、协同报关、物流、财税、风控等内部岗位，做好跨部门协同，同步业务信息，闭环处理客户业务诉求与异常工单。
收集客户业务痛点、市场需求以及行业动态，反馈给团队，助力服务产品迭代、业务模式优化。
岗位要求：
1、本科及以上学历，国际贸易、国际物流、财会、市场营销、商务英语等相关专业优先；
2、拥有 1 年及以上跨境电商、外贸综合服务、国际贸易、跨境园区运营相关工作经验，熟悉 9610/9710/9810 等跨境监管模式、报关、出口退税、国际物流基础流程者优先；
3、熟练使用办公软件（数据统计、表格处理），具备一定的数据分析能力；
2、拥有 1 年及以上跨境电商、外贸综合服务、国际贸易、跨境园区运营相关工作经验，熟悉 9610/9710/9810 等跨境监管模式、报关、出口退税、国际物流基础流程者优先；
3、熟练使用办公软件（数据统计、表格处理），具备一定的数据分析能力；
4、英语读写良好，可看懂英文单证、物流资料，具备跨文化沟通能力；
5、具备良好的客户服务意识、沟通表达能力，工作细致严谨，责任心强，抗压能力良好，能够独立处理业务问题。；
6、有较强的事业心、团队协作意识，愿意主动学习政策、业务新知识，具备业务拓展意识，勇于创新优化服务流程。
5、具备良好的客户服务意识、沟通表达能力，工作细致严谨，责任心强，抗压能力良好，能够独立处理业务问题。；
6、有较强的事业心、团队协作意识，愿意主动学习政策、业务新知识，具备业务拓展意识，勇于创新优化服务流程。
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职位发布者
唐先生
在线
招聘主管 · 国贸云商
工作地点
温州************
公司信息
公司介绍
浙江国贸云商控股有限公司（下称“国贸云商”）成立于 2017 年1月，为浙江省国际贸易集团有限公司（下称“省国贸集团”）全资子公司，注册资金2亿元人民币。公司拥有9家子公司，其中，二级子公司6家，三级子公司3家。公司聚集了包括管理、技术、运营在内的多种专业化人才。目前拥有员工408人，其中管理人员84人，拥有本科以上学历295人，研究生以上学历35人。2023年，公司实现营收114.12亿元人民币，出口总额超过17亿美元。未来，国贸云商将持续立足“数字经济+国际贸易”发展定位，以服务传统外贸转型升级为已任，以技术创新为驱动，围绕外贸综合服务、产业供应链业务、畅购天下数字生活服务“三大平台”，打造内外贸双向促进的主业发展格局，以发展的实绩助力共同富裕，实现企业高质量发展。愿景： 国内领先的跨境电商供应链集成服务商使命 ： 云联万方 商达天下价值观： 诚信 创新 协同 共享企业精神： 创新创业 忠诚敬业 和谐幸福 实现价值
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