晚班居家客服 **-**元

工作职责
1. 通过千牛、抖店、京麦等电商平台客服系统与客户实时沟通，精准解答产品咨询、活动规则等问题，引导客户完成下单转化。
2. 定期跟进后台未付款订单，主动了解客户犹豫原因并进行针对性催付，提升订单支付率。
3. 处理基础售后需求，包括物流状态查询、订单信息核对等，确保客户问题得到及时响应。
4. 配合团队完成日常服务指标，维护良好的客户关系，提升店铺服务评分。
任职要求
1. 拥有1年以上电商平台客服经验，熟练使用千牛、抖店等主流客服工具，熟悉天猫、淘宝、抖音等平台的规则与沟通逻辑。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心处理客户疑问，快速定位并解决问题。
3. 熟练操作电脑，打字速度≥50字/分钟，可独立使用Excel、Word等办公软件完成基础数据整理。
4. 能接受早晚班居家办公模式，自备稳定的网络环境与可正常使用的办公设备。